תקנון ותנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר sova.co.il המופעל על ידי sova balanced nutrition and technologies ltd (להלן: החברה ו/או sova). לפניך תקנון המהווה הסכם משפטי מחייב בין SOVA לבין המשתמש. חשוב כי תקרא תקנון זה במלואו ובעיון. תקנון זה, הכתוב בלשון זכר לשם נוחות בלבד, מסדיר את תנאי ההזמנות, רכישות, ביטולים, שילוח, התניות חשובות ועוד.

הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידי המשתמש באתר, ויהוו את הבסיס המשפטי לכל דיון בינו לבין מפעיל האתר. עקב כך, הנכם מתבקשים לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון. גלישה ו/או כל פעולה באתר, מהווה את הסכמתם לקבל ולנהוג לפי התקנון, לכן אם אינכם מסכימים לתנאי מתנאיו הנכם מתבקשים לא לעשות כל שימוש באתר.

ויודגש, כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הנו מודע לתקנון האתר ולכללי ההשתתפות באתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמה כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.

SOVA הינו אתר ישראלי ברשת האינטרנט המהווה חנות וירטואלית לרכישת מוצרי ו/או תכשירי מזון ייעודי ותוספי תזונה ברשת האינטרנט בתחומי ישראל בלבד. האתר מתופעל ע"י החברה. כל התכנים והעיצובים באתר שמורים לחברה בלבד.

הזכות ו/או הזכאות להשתמש באתר תהא לכל תושב מדינת ישראל אשר מלאו לו 18 ואילך ואשר יש לו חשבון בנק פעיל בישראל.

לכל מי שיש בבעלותו כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, שהונפק בישראל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי.

לכל מי שיש ברשותו תא דואר אלקטרוני תקין ואשר פרטיו האישיים מולאו נאמנה בטופס ההרשמה לאתר ו/או בטופס ההזמנה לרבות כתובת, תעודת זהות, טלפון וכל פרטי אחר.

לכל מי שמוגדר כלקוח פרטי ולא עסקי המעוניין לרכוש מוצר מהאתר לצורכי שימוש וצריכה אישיים בלבד ולא על מנת למכור את אותו מוצר במכירה חוזרת.

מפעיל האתר שומר לעצמו את הזכות למנוע את הגישה לאתר, ו/או למכירות למשתמש שהתנהלותו אינה הולמת ו/או מנסה לפגוע בניהולו התקין של האתר ו/או אינה בהתאם למפורט בתקנון זה, הכל כפוף לשיקול דעת החברה באופן בלעדי.

הנך רשאי להשתמש בתכנים באתר בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה בלבד. אין להשתמש בתכנים באתר באופן אחר מהקבוע בתנאי השימוש של האתר, אלא אם קיבלת את הסכמתה המפורשת, מראש ובכתב של החברה או מנהל האתר ובכפוף לתנאי הסכמתם (ככל ויינתנו).

הנך רשאי להשתמש באתר למטרות פרטיות ואישיות בלבד. אין להעתיק ו/או להשתמש, או לאפשר לאחרים להשתמש, בכל דרך אחרת בתכנים שבאתר.

אין לעשות באתר כל שימוש מסחרי אם בדרך של משלוח פרסומות ו/או בכל דרך אחרת ללא קבלת הסכמת החברה בכתב ומראש ובהתאם לתנאיה ולשיקול דעתה הבלעדי של החברה.

אין להפעיל או לאפשר להפעיל כל יישום מחשב או כל אמצעי אחר, לרבות תוכנות מכל סוג שהוא, לשם חיפוש, סריקה, העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מתוך החברה.

תקנון זה ניתן לשינוי בכל עת ע"י החברה, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

גלישה באתר והשתתפות באחד מאפיקי הרכישה מהווה הסכמה לקבלת תנאי הרכישה באתר.

הזמנת רכישה באתר מחייבת הזנת פרטים בסיסיים כגון שם, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי. כדי שההזמנה תבוצע במהירות וללא תקלות יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה.

לאחר ביצוע רכישה יקבל הגולש אישור לגבי רכישתו באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני שמסר. הרכישה תתבצע בפועל רק לאחר קבלת אישור חברת כרטיס האשראי.

מועדי אספקה יחלו להימנות רק לאחר קבלת האישור מחברת כרטיסי האשראי.

אם משתמש הזין כרטיס אשראי והתקבל סירוב מחברת כרטיס האשראי הדבר יהווה ראיה לביטול העסקה מבחינת החברה והאתר.

האתר שומר לעצמו את הזכות לבטל עסקה בהתקיים התנאים הבאים:

במקרה בו תימצא כל טעות ו/או טעות אנוש בהגדרת המוצר, בפרטיו, מחיר או כל פרט בפרסום המוצר.

האתר לפי שיקול דעתו הבלעדי זיהה רוכש כלקוח אסור שאינו לקוח פרטי או לקוח שאינו עומד בתנאי האתר.

במקרה בו האתר או הנהלת האתר ו/או מחלקות ביטחון של האתר לא יאשרו עסקה עם גולש מסוים.

בכל מקרה אשר בו, מחמת "כח עליון", נבצר יהא מהאתר ו/או החברה לנהל את האתר כתיקנו, לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלו.

החברה תעשה כמיטב יכולתה, באמצעים העומדים לרשותה לשמור על סודיות פרטי המשתמשים באתר ומניעת הגעתם לידי גורמים זרים. החברה מפעילה מערכת אבטחה מהמתקדמות ביותר הקיימות כיום בשוק.

בעת השימוש באתר ייאסף מידע אודות הדפים והמודעות שהוצגו בפני המשתמש, התכנים שעניינו אותו, זמן שהייתו באתר ואילו פעילויות ביצע בו. המידע אינו מזהה את המשתמש באופן אישי לכן המידע שנאסף הינו בעל אופי סטטיסטי כללי בלבד.

המשתמש יהא רשאי לבקש, בכל עת, את מחיקתו ממאגר המידע של החברה.

שם המשתמש והסיסמא האישית נועדו לשימוש אישי בלבד. פרטים אלו הינם אישיים וסודיים.

משלוח המוצרים יכול להיעשות בדואר רשום ו/או שירות שליחים לפי שיקול דעתו של המוכר המציע ו/או מפעיל האתר.

החברה ו/או ספקיה ידאגו לאספקת המוצרים הנרכשים באתר לכתובת מגורים או מקום עבודת הלקוח בלבד בתחומי ישראל.

החברה מתחייבת לעשות את מירב המאמצים לספק את המוצר בתחומי ישראל עד 14 ימי עסקים מביצוע ההזמנה.

זמן אספקת המוצרים כפי שמצוין באתר לגבי כל מוצר כולל נערך לפי חישוב של ימי עסקים ואינו כולל ימי שישי/שבת וימי חג.

דמי הטיפול והמשלוח יהיו נקובים במפרט המוצר.

חתימה על קבלת החבילה תהווה אישור לקבלת המוצר.

החברה תתייחס לקליטת הזמנה אצלה אך ורק למשתמש שקיבל ממנה אישור בדבר ביצוע הזמנה שנשלח לדואר האלקטרוני של המשתמש הכולל את פרטי ההזמנה הרלבנטיים.

מועד השלמת הזמנה ייראה כמועד אישור ההזמנה על ידי כל הבאים, במצטבר: (א) אישור חברת האשראי של המשתמש כי ההזמנה שולמה במלואה; (ב) קבלת אישור הספק לגבי המצאות המוצר במלאי; (ג) אישור החברה.

זמני אספקת המוצרים/שירותים המפורטים בדף המכירה כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

החברה ו/או הספקים ו/או מי מטעמם רשאים לדרוש, בכל עת, פרטים נוספים או אסמכתאות (כגון הצגת תעודת זהות) לגבי המשתמש ו/או בעל כרטיס האשראי ששימש להזמנה.

חברה ו/או מי מטעמה אינם אחראים כלפי המשתמש בגין איחור שאינו עולה על 16 ימי עסקים ממועד שהלקוח הודיע לחברה בדבר עיכוב בקבלת המוצר.

הודעה בדבר העיכוב תינתן לחברה על ידי הלקוח בתוך פרק זמן סביר, ובכל מקרה שהוא לא יאוחר מ-72 שעות מחלוף מועד האספקה.

למיטב ידיעת החברה, המוצרים הנמכרים באתר קיימים במלאי. מוצרים שאזלו מהמלאי מוסרים מהאתר עם אזילת המלאי.

אין להעתיק את תכני האתר. בין היתר, ומבלי לגרוע מהוראות כל דין, אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא אם כן החברה נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.

חל איסור מוחלט להעתיק ו/או לפרסם תמונות ו/או סימנים מסחריים ו/או מפרטים ו/או סרטונים מהאתר ו/או באתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

המשתמש מחויב למילוי הוגן של פרטים מדויקים ונכונים. מבלי לגרוע מכלליות האמור, מובהר כי מסירת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית.

חל איסור מוחלט על משתמשים לעשות שימוש בשפה ו/או בתוכן פוגעניים, בוטים, מגונים ו/או שיש בהם כדי להעליב ו/או להשמיץ.

החברה רשאית לערוך ו/או לתקן ו/או להוסיף ו/או למחוק כל פריט תוכן או כל חלק ממנו, והכל מבלי שתהא מחויבת להודיע על כך מראש או בדיעבד.

טווח זמן לביטול / החזרה – על פי חוק להגנת הצרכן, התשמ״א-1981 מאפשר לבטל או להחזיר מוצר תוך 14 יום ממועד הרכישה.

מצב המוצר בעת החזרה: יתקבלו מוצרים חדשים, סגורים וללא שימוש באריזתם המקורית, עם כל תוויות ואטימות שלמות. מוצרים שנפתחו מאריזתם או נצרכו חלקית אינם זכאים להחזר.

אופן הגשת בקשה – יש לפנות בכתב ל– support@sova.co.il או בטופס "צור קשר" באתר.

שילוח חזרה – ההחזרה מתבצעת בדואר / שליח על חשבון הלקוח לכתובת המחסן שתימסר במייל האישור.

החלפות – ניתן לבחור מוצר חלופי בשווי זהה או גבוה (בהשלמת הפרש). המשלוח החדש יוצא לאחר בדיקת המוצר שהוחזר.

דמי ביטול ותשלומים נלווים – החזר כספי יינתן בניכוי 5% ממחיר המוצר או ₪100 – לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי – יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה במחסן.

מוצרים שנשלחו פגומים או שגויים – יש לדווח תוך 48 שעות מצירוף צילום. החברה תישא במלוא עלות המשלוח החוזר ותספק מוצר תקין ללא חיוב.

החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שנגרם בקשר או בעקבות עם השימוש באתר, לרבות בגין כל מעשה ו/או מחדל של יצרן המוצר או השירות הרלוונטיים.

הסעד הבלעדי והממצה שיהיה למשתמש במקרה של הפרה יסודית של התקשרות כלשהי להזמנת מוצר או שירות יהיה ביטול הזמנה.

נפלה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה בתיאור מוצר, כגון מחיר הנקוב באגורות במקום בשקלים, לא יחייב הדבר את החברה.

השירות באתר ניתן ללא כל מצג או התחייבות משתמעת, כמו שהוא (As Is).

בכל מקרה לא תישא SOVA בסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוח.

המשתמש מצהיר ומאשר, כי ידוע לו כי תוכן המידע, שיישלח אליו, יש ויכלול "דבר פרסומת" והוא מסכים לשליחתו אליו בדואר אלקטרוני ו/או בהודעת טקסט.

המשתמש רשאי, בכל עת, לבקש להיות מוסר מרשימת התפוצה של החברה, לרבות באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית כל הודעת אימייל.

החברה תהא רשאית לעשות שימוש ב"עוגיות" קבצי טקסט קטנים אשר מאוחסנים על הכונן הקשיח של מחשב המשתמש, לרבות על מנת לספק לך שירות מהיר ויעיל ולחסוך ממך את הצורך להזין את פרטיך האישיים בכל כניסה לאתר.

מובהר כי קבצים אלה לא יכילו כל מידע מזהה באופן אישי ואתה יכול לכוון את תוכנת הדפדפן שלך כך שלא ייקלטו במחשב "עוגיות" או שיימחקו.

החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי כל צורך להודיע על כך מראש, להפסיק את זמינות השימוש באתר מעת לעת לצורכי תחזוקתו.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להחליט בכל עת, ולפי שיקול דעתה הבלעדי על סגירת האתר. החברה תפרסם באתר על כוונתה לעשות כן לפחות 7 ימים מראש.

החברה אינה מתחייבת לספק שירותי תמיכה טכנית.

אתר החברה מאובטח באמצעות SSL פרוטוקול לתקשורת מאובטחת באינטרנט ועומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר.

החברה מתחייבת שלא למסור את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח לאף גורם מלבד חברת האשראי נשוא כרטיס האשראי.

חדירה למערכות המחשב של האתר או של החברה מהווה עבירה פלילית לפי הדין החל בישראל.

כל זכויות הקניין הרוחני באתר לרבות, אך לא רק, זכויות היוצרים, סימני המסחר, סודות מסחריים, ארגון וסידור התוכן שבאתר הינם רכושה הבלעדי של החברה בלבד.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק ולתרגם תוכן כלשהו מן האתר ללא קבלת רשותה המפורשת של החברה בכתב ומראש.

למרות האמור בכל דין, תקופת ההתיישנות בתביעה בעניין השימוש באתר נגד החברה ו/או לקוחותיה ו/או מי מטעמם ו/או כל פעולה אחרת שנעשתה באתר (לרבות רכישת מוצר) היא 12 חודשים מיום היווצרות התביעה או עילתה.

המשתמש באתר מתחייב לשפות את החברה ו/או לקוחותיה ו/או כל אדם ו/או כל גוף אחר מטעמה בגין כל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה שיגרמו להם, לרבות שכר טרחת עו"ד ו/או הוצאות משפטיות אחרות כתוצאה מהפרת תנאי תקנון זה.

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו, ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבתי המשפט המוסמכים בכל אחת מערי המחוז של בתי המשפט במחוזות תל-אביב בלבד.